NdR: Marco Cordioli, è un cittadino di Castelnuovo del Garda (cavalcasellese DOC) che da diversi anni lavora in Danimarca ed è autore di due volumi legati alla sua professione: "La via del Marketing" Edizioni Del Faro e "JOBLESS: Reinvent Your Role in the Age of AI".
Marco ha scritto per CdC un testo sul ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel confronti del suo comune, Castelnuovo del Garda che pubblicheremo in tre parti, e precisamente, oggi e nelle prossime due domeniche.
Per descrivere Marco e la sua attività professionale, utilizziamo il testo tratto da "Informazioni sull'autore" da un noto sito e-commerce da cui si possono acquistare le sue pubblicazioni:
"Marco Cordioli is a strategist, marketer, and systems thinker helping people and organizations navigate technological change without losing their humanity."

Come algoritmi e piattaforme stanno già cambiando il turismo e la vita locale

Marco Cordioli, originario di Castelnuovo del Garda e oggi impegnato professionalmente in Danimarca anche nell’ambito delle applicazioni dell’intelligenza artificiale, propone una riflessione sul rapporto tra IA, territori locali, turismo, lavoro e capacità amministrativa.

Un contributo che parte da una domanda concreta: quanto l’intelligenza artificiale è già presente nella vita quotidiana di una comunità come Castelnuovo del Garda?

L’intelligenza artificiale non vive a Castelnuovo. Ma attraversa già molte delle infrastrutture da cui Castelnuovo dipende.

La differenza vale tutto questo articolo.

Molte scelte che incidono ogni giorno su Castelnuovo del Garda passano già attraverso sistemi esterni che ordinano, suggeriscono, classificano, raccomandano.

Quando un turista cerca “dove dormire sul Garda” su Google, un sistema decide quali strutture di Castelnuovo vede per prime. Quando sceglie su Booking, un altro sistema decide chi compare in alto e chi finisce molte pagine più sotto. Quando legge le recensioni su TripAdvisor, un terzo sistema decide quali giudizi mostrare con maggiore evidenza.

Quando apre Google Maps per arrivare a Gardaland, un quarto sistema decide quale strada suggerirgli, quale frazione attraversa, dove rallenta, dove parcheggia.

Nessuno di questi sistemi è stato deciso a Castelnuovo. Nessuno risponde al sindaco. Nessuno è stato discusso in consiglio comunale. Nessuno è stato negoziato dagli operatori turistici locali. Eppure orientano ogni giorno una parte significativa di quello che succede sul territorio.

Questa è l’intelligenza artificiale di cui dobbiamo parlare. Non i robot. Non i grandi annunci della Silicon Valley. Non l’immagine futuristica della macchina che sostituisce l’uomo. Ma l’intelligenza artificiale già installata nei processi che attraversano Castelnuovo da anni, e che sta diventando abbastanza potente da spostare valore, attenzione, lavoro e capacità decisionale senza apparire come protagonista.

Perché un territorio locale dovrebbe interessarsi a una tecnologia globale

L’errore più comune è pensare che l’IA arrivi nei territori come un evento: una giornata, un convegno, un comunicato stampa. Il sindaco taglia il nastro. La stampa locale fotografa. Da quel momento, il Comune “entra nell’IA”.

Funziona quasi al contrario.

L’IA entra nei territori attraverso strumenti che erano già presenti: motori di ricerca, piattaforme di prenotazione, mappe, social, gestionali, software comunali, sistemi di pagamento, recensioni online, servizi cloud.

All’inizio aiutavano soltanto. Ordinavano risultati, suggerivano opzioni, completavano ricerche. Oggi fanno di più.

Decidono cosa è visibile e cosa no. Suggeriscono prezzi. Classificano persone e attività. Prevedono comportamenti. Orientano scelte.

Tutto questo avviene quasi sempre senza un vero dibattito pubblico. Senza una delibera. Senza un’assemblea. Senza che cittadini, operatori economici e amministratori si siedano intorno a un tavolo per chiedersi quali capacità stanno cambiando di mano.

Castelnuovo del Garda ha tre caratteristiche che rendono questo tema concreto.

È un comune turistico: una parte rilevante della sua economia dipende da persone che vengono da fuori, scelgono attraverso strumenti digitali, valutano attraverso piattaforme, raccontano attraverso recensioni.

È un territorio amministrato attraverso software acquistati da fornitori esterni, ospitati su infrastrutture che non appartengono al Comune.

È un territorio di lavoro: turistico, nei servizi, amministrativo, professionale, imprenditoriale.

Tre livelli, tutti esposti: il turista che arriva, il cittadino che chiede un servizio, la persona che lavora o gestisce un’attività. Tutti si muovono dentro processi che l’intelligenza artificiale e i sistemi digitali stanno riorganizzando.

Castelnuovo non può aspettare di “diventare” un territorio dell’IA. In parte lo è già.

La domanda vera è un’altra: lo sarà sui propri termini o sui termini di qualcun altro?

Il turismo: chi decide chi vede Castelnuovo

Chi prenota una vacanza sul Garda non sceglie soltanto Castelnuovo. Sceglie anche quello che gli viene mostrato.

Una quota ormai strutturale della domanda turistica passa da Booking, Airbnb, Expedia, Google Hotels, TripAdvisor, Google Maps.

Queste piattaforme non sono cataloghi neutrali. Sono sistemi che ordinano risultati attraverso algoritmi proprietari.

La struttura di Castelnuovo che compare nel primo schermo riceve una possibilità di essere scelta molto diversa rispetto a quella che compare molto più in basso. Non perché sia migliore. Perché il sistema la rende più visibile.

Per migliorare la propria posizione, una struttura locale può essere spinta ad accettare condizioni suggerite dalla piattaforma: programmi di sconto, politiche di cancellazione flessibili, prezzi suggeriti, tempi di risposta, investimenti in visibilità, commissioni rilevanti sul valore della prenotazione.

Il punto non è demonizzare le piattaforme. Senza di loro molti operatori locali perderebbero domanda, visibilità e accesso a mercati internazionali.

Il punto è riconoscere che la dipendenza non è solo commerciale. È anche conoscitiva e strategica.

A fine stagione, una struttura ha lavorato molto. Ha riempito camere, pagato stipendi, fornitori, tasse, servizi locali. Ma una parte del valore turistico generato sul territorio è uscita dal territorio. È andata a chi possiede la piattaforma, l’algoritmo, la relazione digitale con il cliente.

C’è di più.

Le piattaforme hanno una visione del mercato turistico del Garda che nessun singolo operatore locale può eguagliare. Sanno chi cerca cosa, quando, da dove, a che prezzo, con che probabilità di prenotare. Vedono picchi stagionali, sostituzioni tra destinazioni, sensibilità ai prezzi, comportamenti ripetuti.

In molti casi prevedono la domanda meglio di chi quella domanda la accoglie fisicamente sul territorio.

Questa è asimmetria predittiva: chi possiede più dati prevede meglio il mercato rispetto a chi quel mercato lo vive ogni giorno.

Con l’IA generativa, sempre più persone pianificheranno viaggi chiedendo direttamente a sistemi conversazionali: “Dove andare sul Garda con due bambini ad agosto?”.

A quel punto non sarà solo una piattaforma a ordinare strutture. Sarà un sistema a costruire un intero itinerario, suggerendo destinazioni, tempi, percorsi, ristoranti, parcheggi, esperienze.

Il tema riguarda anche la mobilità.

Se un navigatore suggerisce a centinaia di auto la stessa strada secondaria per arrivare a un parcheggio o a un parco, quella strada smette di essere secondaria. Per qualche ora, una via tranquilla di Camalavicina diventa trafficata come un asse urbano di Milano.

Non perché il Comune lo abbia deciso. Non perché i residenti lo abbiano scelto. Ma perché un sistema esterno ha calcolato che quel percorso fosse più conveniente.

Il turismo digitale, quindi, non riguarda solo prenotazioni e recensioni. Riguarda traffico, parcheggi, rifiuti, rumore, qualità della vita dei residenti, equilibrio tra chi visita e chi abita.

Un territorio turistico maturo non può conoscere sé stesso solo attraverso occhi esterni.

Deve sapere quanti visitatori riceve davvero, da dove arrivano, quanto spendono fuori dalla struttura ricettiva, quali frazioni attraversano, dove parcheggiano, in quali ore, con quali effetti sui servizi e sulla vita quotidiana.

Niente di tutto questo richiede tecnologia fantascientifica. Richiede volontà politica e una minima capacità tecnica di lettura dei dati.

È una scelta.

Le infrastrutture invisibili

Quante funzioni essenziali del territorio passano oggi attraverso infrastrutture digitali che non sono controllate localmente?

Una prenotazione turistica. Un pagamento con la carta in un bar di Cavalcaselle. Una pratica edilizia caricata su un portale. Un registro elettronico in una scuola. Un gestionale di un’azienda agricola. Una piattaforma di consegna usata da un ristorante.

Tutti questi processi sembrano locali nei loro effetti. Ma dipendono da sistemi costruiti, posseduti o governati altrove.

Non è di per sé un problema. Senza queste infrastrutture il territorio sarebbe meno visibile, meno efficiente, meno connesso.

Il punto è un altro: ogni volta che una funzione locale dipende da un sistema esterno, una parte della capacità di controllo si sposta fuori dal territorio.

Lentamente. In silenzio.

Quasi sempre senza che nessuno abbia l’impressione di aver rinunciato a qualcosa.

Continua nella seconda parte

L’intelligenza artificiale non sta cambiando soltanto il turismo e le infrastrutture digitali.

Sta già trasformando il lavoro, le professioni e il modo in cui vengono prese molte decisioni organizzative e pubbliche.

Nella seconda parte dell’articolo Marco Cordioli analizzerà proprio questo passaggio: come l’IA stia modificando il valore del lavoro e il rapporto tra persone, amministrazioni e sistemi automatici.

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